Neem contact met ons op voor al uw vragen en opmerkingen:

• E-mail: Klik hier om een e-mail te sturen

• Telefoonnummer: +31 614485953

• Openingstijden: Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00

Alleen op afspraak

Frederikhendriklaan 156 B  

2582BJ s'Gravenhage

KVK - nummer: 65836898  

Tel.: +31 (0)614485953  

E-mail: connect@luctriqa.com  

Website: https://www.luctriqa.nl  

IBAN: NL50 INGB 0007487423  

BIC: INGBNL2A

Voor een snelle afhandeling van uw vraag raden wij aan het contactformulier in te vullen of ons te bellen tijdens onze openingstijden.

Wij bieden betrouwbare verzending via PostNL in heel Nederland

• Vaste Verzendkosten: Standaard verzendtarief van €4,99 per bestelling.

• Levertijden: Binnen Nederland is de verwachte levertijd 1-3 werkdagen.

• Track & Trace: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan bieden wij een flexibel retourbeleid van 14 dagen voor ongebruikte en onbeschadigde producten.

• Hoe retourneer ik een product?: U kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen met het onderwerp “Retouraanvraag” Klik hier om een e-mail te sturen. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is.

• Retourvoorwaarden: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten zoals verwarmingsfolie op maat kunnen niet geretourneerd worden, tenzij het om een complete, ongebruikte rol gaat.

• Terugbetaling: Nadat wij uw retour hebben ontvangen en beoordeeld, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestort.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL

• Creditcard (VISA, Mastercard)

Onze betalingen worden beveiligd door SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden verwerkt.

5. Installatieservice Voorwaarden

Onze installatieservice is beschikbaar voor alle infraroodpanelen en heaters die wij aanbieden.

• Kosten: Installatiekosten beginnen vanaf €165 exclusief BTW per paneel of heater.

• Extra kosten: Indien er aanpassingen aan de elektrische installatie nodig zijn, zoals het toevoegen van extra groepen in de groepenkast, kunnen extra kosten van toepassing zijn.

• Reikwijdte: Installaties zijn mogelijk binnen een straal van 100 km vanaf Den Haag. Voor locaties daarbuiten wordt een extra reiskost van €0,21 per km berekend.

Er dient altijd voldoende werkruimte beschikbaar te zijn voor de installateur bij de groepenkast.

Onze algemene voorwaarden beschrijven de contractuele afspraken tussen onze klanten en ons bedrijf.

• Rechten en plichten: Zowel u als klant als wij als bedrijf hebben specifieke rechten en plichten die in deze voorwaarden zijn vastgelegd.

• Aansprakelijkheid: Wij dragen zorg voor de veilige levering en installatie van producten, maar bepaalde omstandigheden vallen buiten onze aansprakelijkheid.

7. Garantie

Wij bieden garantie op al onze producten.

• Garantieperiode: In de meeste gevallen geldt een garantieperiode van 2 jaar.

• Wat valt onder de garantie?: Defecten die te wijten zijn aan productiefouten of fabricagefouten.

• Wat valt niet onder de garantie?: Schade door onjuist gebruik of installatie door derden.

8. Privacybeleid

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij houden ons aan de AVG-wetgeving.

• Gegevensverwerking: Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en het verbeteren van onze service.

• Cookies: Wij maken gebruik van cookies om uw gebruikservaring te optimaliseren. U kunt deze cookies beheren via uw browserinstellingen.

Lees ons volledige privacybeleid [hier].

9. Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Wij horen het graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

• Indienen van een klacht: Stuur uw klacht naar Klik hier om een e-mail te sturen.

• Escalatie: Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze doorsturen naar een onafhankelijke geschillencommissie.

10. Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bekijk onze [FAQ-sectie] voor snelle antwoorden op uw vragen. Enkele onderwerpen:

• Hoe lang duurt de levering?

• Hoe kan ik mijn product retourneren?

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?