Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Bent u consument, dan heeft u bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. U hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

Een retour aanmelden

Meld uw herroeping binnen de bedenktijd via connect@luctriqa.com met als onderwerp “Retouraanvraag”. Vermeld uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen. U ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Het product beoordelen

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Stuur het product zo compleet mogelijk terug, met meegeleverde accessoires en handleidingen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om transportschade te voorkomen; deze verpakking is geen absolute voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht. Alleen wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering inhouden.

Retourkosten

De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of wij schriftelijk iets anders afspreken. Grote, lange of kwetsbare producten kunnen niet altijd met de gewone pakketpost terug. Neem in dat geval vóór verzending contact met ons op. Als zulke extra retourkosten niet duidelijk vóór de aankoop zijn vermeld, brengen wij deze niet alsnog bij de consument in rekening.

Terugbetaling

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of tot u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals verwarmingsfolie of ander materiaal dat speciaal voor uw bestelling op maat is gesneden. Deze uitzondering geldt alleen wanneer dit vóór de aankoop duidelijk bij het product is vermeld.

Defect, schade of verkeerd geleverd

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via connect@luctriqa.com. Wij zorgen voor een passende oplossing en dragen de noodzakelijke retourkosten. Uw wettelijke rechten met betrekking tot een deugdelijk product en conformiteit blijven volledig van toepassing.